Dyson V12 Motorbar Başlık Arızası Ve Garanti Dışı Yüksek Parça Ücreti Şikayeti

Dyson’dan satın aldığım Dyson v12 süpürgemin motorbar başlığıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 8 Ekim günü temizlik yaparken turbo başlık bir anda durdu ve bir daha hiç çalışmadı. Cihazı çok yüksek bedel ödeyerek aldım ve bu kadar kısa sürede bu şekilde bir arıza yaşanmasını kabul edemiyorum.

Sorunun ardından Dyson ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünün iki yıllık garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını iletip doğrudan yeni parça satın almam için link gönderdiler. Herhangi bir tamir seçeneği sunulmadı, sadece sıfır yedek parça almam gerektiği söylendi. Daha sonra Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda da garanti süresi bittiği gerekçesiyle benden motorbar başlık için 5.399 TL talep edildi.

Arızanın kullanım hatasından değil, ürünün kendi üretiminden veya kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün garanti süresi biter bitmez, bu kadar kısa sürede böyle bir parça arızası yaşanmasının normal olmadığını, bu nedenle bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya kalmak istemediğimi özellikle belirttim. Ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci, sadece yedek parça satın alabileceğimi, herhangi bir onarım seçeneği bulunmadığını ve farklı bir aksiyon alamayacaklarını söyledi.

Kısa sürede bozulan bu ürün için istenen yüksek onarım/yedek parça bedelini ödemek istemiyorum. Dyson’ın bu durumu detaylı şekilde incelemesini, motorbar başlık arızasında kullanıcı lehine bir çözüm üretmesini, mümkünse ücretsiz ya da en azından makul bir bedelle onarım veya parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.