Dyson V12 Motorbar Başlığının Rulo Sorunu Ve Garanti Dışı Reddi

Dyson v12 süpürgenin motorbar başlığında yaşadığım sorunla ilgili olarak mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Süpürgeyi Diyarbakır Forum’daki mağazanızdan aldım. Kullanım sırasında motorbar başlığının içindeki rulo aniden yerinden çıkıyor ve başlık sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Bu durumu 2–3 gün önce müşteri hizmetlerinize ilettim. Görüşmemde, yaşadığım bu arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve başlık değişimi ya da onarımı konusunda yardımcı olunmadı. Ancak aynı Dyson v12 süpürgeden görümcem de aldı ve onun ürününde oynar başlık kısmı kırılmasına rağmen kendisine yeni bir başlık gönderildi. Aynı ürün ve benzer bir parça söz konusuyken ona değişim yapılması, bana ise “garanti dışı” denilmesi kararların müşteri temsilcisinin inisiyatifine kaldığı izlenimini yaratıyor ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.

Motorbar başlıktaki rulonun kullanım sırasında kendiliğinden çıkması kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olarak değerlendirilmelidir. Üstelik aynı model üründe başka bir müşteriye değişim yapılmışken bana yapılmaması, eşit ve adil bir yaklaşım olmadığını gösteriyor. Motorbar başlığımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya yeni bir motorbar başlık gönderilmesini talep ediyorum.