Dyson V12 Motor Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

“8CX-EU-SGK0211A” seri numaralı Dyson v12 dikey süpürgeye sahibim. Ürünümün garantisi bitmiş olmasına rağmen kronik bir sorun yaşatmaktadır. Kronik dememin sebebi, aynı şikayet ve yorumları sosyal medya ve çeşitli online platformlarda fazlasıyla görmüş ve incelemiş olmamdır.

Yaşadığım problem üzerine müşteri destek hattınızla görüştüm. Öncelikle filtre temizliği yapmam istendi, defalarca sorunun filtreden kaynaklanmadığını belirtmeme rağmen tekrar tekrar filtre temizliği önerildi. Tüm bu yönlendirmeleri uyguladıktan sonra sesli ve görüntülü destekle yapılan incelemede sorunun motordan kaynaklandığı söylendi ve yalnızca ücret karşılığında değişim yapılabileceği belirtilerek hiçbir şekilde destek sağlanmadı.

Birçok sosyal mecrada, aynı sorunu yaşayan kullanıcıların ürünlerinin, garanti süresi bitmiş olmasına rağmen “bir defaya mahsus” ücretsiz olarak motor değişimiyle çözüme kavuşturulduğunu gösteren yorumlar okudum. Bu durumda aklıma, şahıs seçilerek mi işlem yapıldığı ve diğer kullanıcıların mağdur mu bırakıldığı sorusu geliyor.

Ürün eşim adına kayıtlı ve kendisi birçok Dyson markalı ürün kullanmaktadır. Vereceğim bilgilerle tüm bu ürünlere kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Bu sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, üretimsel ve kronik bir problem olduğu, benzer şikayetlerin fazlalığından son derece açıktır. Böyle bir durumda tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi ne adil ne de marka imajınızla uyumludur.

Dyson’dan beklentim, v12 model süpürgemdeki motor arızasıyla ilgili gerekli teknik desteğin sağlanması ve motor değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasıdır. Gerekli desteği görmediğim takdirde, ilgili tüm ticari ve hukuki mercilere başvuracağımı ve CİMER üzerinden de gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.

Bu kronik sorunun kullanıcıya yüklenmemesini, ücretsiz teknik destek ve motor değişiminin ivedilikle sağlanmasını ve bu şikayetime yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.