Dyson V12 Kampanyalı Alışverişinde İptal Ve Fiyat Artışı Sorunu

Aralık ayının başında Dyson’ın internet sitesi üzerinden Dyson V12 model süpürgeyi 30.000 TL bedelle, şarj ünitesi ve Submarine başlık hediyeli kampanya dahilinde satın aldım. Ödemeyi yaptım, hatta telefonda görüştüğüm yetkililer ödememin alındığını ve siparişimin sistemde göründüğünü, en geç üç gün içinde kargoya verileceğini belirtti.

Buna rağmen tarafıma ne bir sipariş numarası ne de kargo takip bilgisi iletilmedi. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, benden birkaç kez kart bilgilerimi isteyerek ödemenin çekilip çekilmediğini kontrol ettiler ve ardından mail göndererek siparişimi iptal ettiklerini ve ücret iadesi yaptıklarını bildirdiler. Ben Dyson’dan herhangi bir iptal talebinde bulunmadığım gibi, ürünü özellikle kampanyalı olarak, iki hediyesiyle birlikte almak istediğimi defalarca ifade ettim.

İptal sonrası tekrar talep oluşturuldu, kampanyalı şekilde almak istediğimi belirttim. Bu süreçte defalarca “Sizi tekrar arayacağız” denilerek oyalandım. Farklı zamanlarda arandığımda yine ürünün alınıp alınmadığı soruldu, her seferinde ürünü kampanyalı olarak sizden almak istediğimi ilettim. En son görüşmelerde önce ürünü satın almam gerektiği, ardından kampanya hediyelerinin tarafıma gönderileceği söylendi. Ancak ürünü almak için tekrar siteye girdiğimde fiyatın 30.000 TL’den 35.000 TL’ye yükseldiğini gördüm.

Tüm bu süreç telefon görüşmeleri ve oluşturulan kayıtlarla ilerledi, şu an için elimde 42430847 numaralı dosya kaydı bulunmaktadır. İlk alışverişte kartımdan çekilen tutar iade edilmiştir; ancak yaşadığım mağduriyet, fiyat artışı ve kampanya kaybı nedeniyle devam etmektedir.

Dyson’dan beklentim, Aralık başında satın aldığım koşulların aynen geçerli olacak şekilde, Dyson V12 model süpürgenin 30.000 TL’lik eski fiyatı üzerinden ve o dönemde geçerli olan iki hediyeli kampanyayla birlikte tarafıma yeniden satışının sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreçteki karışıklığın ve iletişim aksaklıklarının müşteri aleyhine sonuçlanmamasını, dosya numaram üzerinden inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.