Dyson V12 Cam Parçalarının Garanti Dışı Kırılması Ve Ücretsiz Değişim İsteği

2023 yılında Vadi İstanbul Dyson mağazasından aldığım Dyson V12 süpürgemin cam parçaları yaklaşık iki aydır kendiliğinden çatlamaya ve kırılmaya başladı. Ürünü düşürme, çarpma gibi herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde parçalarda sorun yaşanması beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün garantisinin bittiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları ve sadece yedek parça satın alabileceğim söylendi. Cam parçaların kendi kendine çatlayıp kırılmasının kullanıcı hatası olmadığını, buna rağmen benden 2.700 TL gibi yüksek bir bedelle parça satın almamın istenmesini açıkçası haksız buluyorum.

Araştırmalarımda ve sosyal medyadaki paylaşımlarda, benzer sorunları yaşayan ve ürünlerinin garanti süresi dolmuş olmasına rağmen bazı kullanıcılara Dyson tarafından ücretsiz parça değişimi yapıldığını gördüm. Bazı kullanıcılar bu uygulamadan yararlanabilirken, benim gibi aynı durumda olan kullanıcılara neden aynı desteğin verilmediğini merak ediyorum. Sosyal medyada bu tarz ücretsiz değişim örnekleri sıkça paylaşılırken ve Dyson markasının tercih edilme sebeplerinden biri de garanti sonrası destek hizmetleri olarak öne çıkarılırken, bu durumun tüketici açısından yanıltıcı bir reklam niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Dyson Türkiye’den, bu durumun ürün kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için kırılan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.