Dyson V12 Batarya Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Destek Şikayeti

Dyson v12 model süpürgemi yaklaşık 3,5 yıl önce Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım ve o tarihten bu yana cihazı düzenli olarak, çoğunlukla Eco modda haftada 2 ya da 3 gün olacak şekilde kullandım. Yaklaşık 1 ay önce batarya tamamen bitti ve süpürge artık çalışmaz, kullanılamaz hâle geldi.

Bu sorun üzerine birkaç hafta önce Dyson servis ile iletişime geçtiğimizde, problemin bataryadan değil şarj cihazından kaynaklandığı ve yeni bir şarj aleti almamız gerektiği söylendi. Yeni şarj cihazını almamıza rağmen sorun çözülmedi. Tekrar aradığımızda ise bu kez sorunun bataryadan kaynaklandığı, ancak ürünün garanti süresi bittiği için yalnızca ücretli destek verilebileceği ifade edildi.

Uzun yıllar kullanılmak üzere tercih edilen ve premium segmentte konumlanan bir markanın, makineden kaynaklı bir sorunda 3,5 yıllık ürününün arkasında durmaması ve süreci tamamen kullanıcının üzerine bırakması bana hem mantıksız hem de hayal kırıklığı yaratan bir yaklaşım gibi geliyor. Benzer şikayetlerin çok sayıda kullanıcı tarafından dile getiriliyor olması da bu kadar büyük bir marka için üzücü bir tablo oluşturuyor.

Dyson’dan, yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi adına Dyson v12 cihazımın bataryası ve şarj sistemi ile ilgili sorunun ücretsiz olarak giderilmesini ve bu süreçte gerçekten premium bir markaya yakışır, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.