Dyson V12 Açma Tuşu Sürekli Kapanıyor, Destek Yardımı Yetersiz

Kasım 2022’de İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’deki Dyson standından Dyson v12 model süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi doldu ancak yaklaşık 2 aydır açma tuşuyla ilgili can sıkıcı bir sorun yaşıyorum. Süpürgeyi kullanmak için açma tuşuna bastığımda cihaz hemen kendini kapatıyor. Başta bu sorun yalnızca 1–2 kez olurken, şu anda aynı gün içinde 5–6 kez tekrarlamaya başladı. Bu kapanmalar sadece ilk çalıştırma anında oluyor, birkaç kez denedikten sonra süpürge normal çalışıyor fakat her kullanım öncesi bu sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Dün Dyson destek hattına WhatsApp üzerinden ulaştım, yetkiliyle birlikte uzaktan destekle sorunu gidermeye çalıştık. Ancak görüşme sırasında cihaz o an sorunu tekrar etmediği için tespiti yapılamadı. Bana, sorun tekrar yaşandığında yeniden yazmam istenildi. Bugün sorunu tekrar ilk yaşadığım anda hemen destek hattına yazdım ve dün de aynı problemi yaşadığımı belirterek tekrar yardım talep ettim. Ancak bu kez sistem güncellemesi nedeniyle yardımcı olunamayacağı ve güncellemenin ne zaman biteceğinin de bilinmediği şeklinde bir geri dönüş aldım. Böyle bir markadan ve bu segmentteki bir üründen bu tür bir süreç ve iletişim beklemiyordum.

Ürünü aldığımda Dyson v12 gerçekten en üst segmentte bir makineydi ve ürünü çok yoğun kullanmadığımız için filtre dahil hiçbir parçada ciddi bir yıpranma yok. Buna rağmen henüz 4 yıl olmadan bu şekilde bir açma-kapanma sorunu yaşamak, özellikle de Dyson gibi büyük bir markada güvenimi zedeliyor. Seri numaram T8G-EU-RGK1093A’dır.

Ürünün yetkili birimler tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma teknik servis yönlendirmesi yapılmasını, sorunun üretim ya da ürün kaynaklı olduğunun tespiti halinde ise garantisi bitmiş olsa bile ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum. Bu seviyede konumlandırılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu tip bir arıza çıkarmaması gerektiğini, yaşadığım mağduriyetin de Dyson tarafından hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde ele alınmasını bekliyorum.