Dyson V10'da Servis Sonrası Güç Kesintisi Ve Ücretsiz Tamir Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce Dyson Türkiye internet sitesinden v10 kablosuz süpürge satın aldım. Tercihimi yaparken uzun süre araştırma yaptım, ürünün uçak malzemesinden üretildiği, dayanıklı ve uzun ömürlü olduğu, bana yıllarca süpürge masrafı çıkarmayacağı vurgulanıyordu. Bu nedenle diğer markalara göre daha yüksek bir bedel ödeyerek Dyson’ı özellikle tercih ettim.

Ancak 2025 yılında cihazın tetik mekanizması kırıldı. Olabilir diye düşünüp yetkili servise gönderdim ve tetik değişimi için 3.800 TL ödeme yaptım. Cihaz tamirden geldikten sonra kullanmaya başladığımızda bu kez ara ara güç kesintisi yaşamaya başladık. Cihaz çalışırken bir anda duruyor, tetiğe yeniden bastığımızda tekrar çalışıyor, bir süre sonra yine aynı şekilde kesinti yaşanıyor. Bu sorun tetik değişiminden önce kesinlikle yoktu.

İş yerimde Dyson kullanan arkadaşlarımla görüştüğümde benzer sorunlar yaşadıklarını, servisle görüştükten sonra kendilerine ücretsiz olarak yeni ürün gönderildiğini öğrendim. Benim yeni ürün gibi bir talebim yok, sadece tetik kırılmadan önceki haline dönmesini, yani servis sonrası ortaya çıkan güç kesintisi sorununun giderilmesini istiyorum.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Sorun giderme başlığıyla beni görüntülü aradılar, görüşme sırasında güç kesintisini onlar da gördü. Bazı kontroller yaptıktan sonra yaklaşık 4.500 TL civarında yeni bir tamir ücreti çıkardılar. Ben de kendilerine bu sorunun tetik düğmesi değişmeden önce hiç yaşanmadığını, tamirden sonra ortaya çıktığını açıkça belirttim. Bana ürünün 5 yıllık olduğunu, parçaların ömrünü tamamladığını ve bu nedenle ücretsiz işlem yapamayacaklarını söylediler.

Müşteri temsilcisine 5 yılda bir yeni süpürge almak zorunda olmadığımızı, zaten zamanında diğer markalara göre yüksek bedel ödeyerek Dyson kalitesine güvendiğimizi, ailemin evinde Rowenta marka süpürgenin 17 yıl sorunsuz kullanıldığını, Dyson’da böyle bir sorun yaşamaktan dolayı hayal kırıklığına uğradığımı ifade ettim. Buna rağmen ücretsiz tamirat talebim reddedildi.

Tetik değişiminden sonra ortaya çıkan bu güç kesintisi probleminin kullanıcı hatası değil, servis sonrası oluşan bir teknik sorun olduğunu düşünüyorum. Dyson’dan, ek ücret talep edilmeden, cihazımın güç kesintisi yaşamadan çalışır hale getirilmesini ve tamirinin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.