Dyson V10 Süpürge Serviste Hasarlı Geri Döndü Ve Değişim Talep Ediliyor

Dyson v10 süpürgem, satın aldığım ilk günden beri çalışırken aniden durma sorunu yaşıyordu ve bu sorun sık sık tekrar ettiği için 27 Nisan’da ürünü servise verdim. Yapılan inceleme sonrasında benden ücret talep edildi, ancak ben bu ücretli tamiratı kabul etmeyerek cihazımı geri istedim. Cihaz bana geri gönderildiğinde ise bu kez vidaları takılı olmayan, metal aksamı ezilmiş ve düzgün montaj yapılmamış bir halde olduğunu gördüm.

Ürün servisten döndükten sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yapılan işlemlerden bağımsız olarak, cihazın durma sorunu nedeniyle parça bazında bir sorun olduğu kabul edilerek ürün değişimi yapılacağı söylendi. Fakat daha sonra görüştüğüm bir başka temsilci, sistemde böyle bir not bulunmadığını, görüşme ses kaydının inceleneceğini belirtti, ancak bu konuda hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bunun yerine bana Ankara Kentpark AVM’deki servise gitmem, orada yardımcı olunacağı söylendi.

Ankara Kentpark AVM’deki servise yönlendirildim. Telefonda arıza tespit edilirse cihazın değişeceği söylendi, ancak servise gittiğimde sadece vidaları takabileceklerini, montaj ve kasadaki ezik konusunda hiçbir işlem yapmayacaklarını belirttiler. Gösterdiğim montaj hataları ve eziklik için de ürünün çalışmasına engel olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar.

Sonuç olarak, elimde vidaları eksik, düzgün toplanmamış, kasasında ezik olan, sabit durmayan, arızalı ve eskisinden daha kötü bir ürün var. Ürün bir İstanbul bir Ankara arasında dolaştı, fakat hiçbir noktada tatmin edici bir çözüm sunulmadı, kimse gerçekten yardımcı olmadı. Aynı sorunlu ürünleri garantisi bitmesine rağmen değiştirdiklerini biliyorum, buna rağmen benim cihazım için değişim yapılmaması açık bir çifte standarttır.

Dyson markasından bugüne kadar toplamda yüz binlerce liralık alışveriş yaptım, ancak yaşadığım bu süreç, markaya olan tüm güvenimi bitirdi. Ürün hem teknik olarak hem de kozmetik olarak bu hale getirilmişken ben artık bu süpürgeyi kullanmak istemiyorum. Garanti süresi bitmiş olsa dahi, yaşadığım servis süreci ve ürünün mevcut durumu dikkate alınarak v10 süpürgemin ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.