Dyson V10 Süpürge Gövdesinde Çatlak Ve Kırık: Garanti Dışı Ücret Talebi

Dyson v10 süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve gövdesinde çatlama ve kırık oluştu. Ürün toplamda 4 kez garantiye gitti. Son gönderdiğimde de aynı sorun devam etmesine rağmen servis, problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti dışı bıraktı ve benden 6.700 TL ücret talep etti. Ürünüme kavuşabilmek için bu ücreti istemeyerek de olsa ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ısrarla kullanıcı hatası dendi, ücreti ödemezsem ürünün yapılmadan geri gönderileceği söylendi. Düzenli ve özenli kullanılan bir ürünün gövdesinde bu şekilde çatlak ve kırık oluşması, markanın “sağlam gövde” iddialarıyla tamamen çelişmektedir.

Hem ürünün gövdesindeki bu çatlak ve kırık probleminin üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, hem de garanti kapsamına alınmayıp benden alınan 6.700 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.