Dyson V10 Sert Zemin Başlığının Kırılması Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson v10 dik süpürge için kullanılan sert zemin başlığının bağlantı yerinde hiçbir darbe almamasına rağmen kendiliğinden kırık oluştu. Birkaç gündür başlıktan gelen sesler ve çekiş gücünde azalma vardı, bugün temizlemek için elime aldığımda bağlantı kısmının bariz şekilde kırılmış olduğunu gördüm. Ürün yaklaşık bir–bir buçuk yıldır bende ve normal, özenli kullanım dışında ekstra hiçbir yük ya da darbe almadı.

Bu ürünü alırken satan firma, bir defaya mahsus olmak üzere kırılan tüm parçaların ücretsiz olarak tedarik edileceğini, parça kırıklarının garanti kapsamında olduğunu özellikle söylemişti. Bu güvenceyle ürünü tercih ettim. Ancak yetkili servise başvurduğumda kırık parçayı tedarik edemeyeceklerini, yalnızca ücretli parça alabileceğimi söylediler. Hem satış esnasında verilen sözler tutulmadı hem de üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kırık için benden ücret talep ediliyor.

Sert zemin başlığındaki kırığın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve satış sırasında verilen “kırık parça garantisi” sözünün yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde hem mağduriyetimin hem de verilen bu taahhütlerin incelenmesini talep edeceğim.