Dyson V10 Mobilya Altı Aparatının Arızalanması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson v10 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürünün mobilya altı süpürme aparatı, yaklaşık iki aylık kullanım sonrasında arızalandı. Aparatın kilit mekanizması artık kilitli konumda sabitlenmiyor ve sürekli hareketli kalıyor. Bu nedenle parça, normal zemin temizliğinde tasarlandığı şekilde kullanılamıyor ve süpürgenin kullanımını ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Durumu 19 Ağustos 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerine bildirdim ve talep edilen fotoğrafları kendilerine ilettim. Buna rağmen sorunun garanti kapsamında giderilmesi yönünde bir işlem yapılmadı; bunun yerine arızalanan parçayı satın alabileceğim bir bağlantı tarafıma gönderildi. Yaklaşık iki ay gibi kısa bir sürede işlevini kaybeden bu parçaya ücret ödemem beklenmesini, ne ürünün kalitesiyle ne de marka algısıyla bağdaştırabiliyorum.

Söz konusu mobilya altı süpürme aparatının güncel fiyatının yaklaşık 2.700 TL olduğu da dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede arızalanan bir parçanın yeniden ücret karşılığında tüketiciye sunulmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson markasını, ürün kalitesi ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güven nedeniyle tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreç, bu güveni ciddi şekilde zedeledi.

Talebim nettir: Arızalı mobilya altı süpürme aparatının garanti kapsamında, hiçbir ücret veya ek bedel yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ücretli parça satın alma yönlendirmesini çözüm olarak kabul etmiyorum ve sorunun daha fazla uzatılmadan, garanti kapsamında ve tüketici mağduriyeti yaratmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve sürecin resmi yollardan takibini sağlayacağımı bildiriyor, gereğinin yapılarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.