Dyson V10 Kablosuz Süpürge Sorunu

15.03.23'te Trendyol/Dyson turkiye mağazası üzerinden dysonv10 absolute kablosuz süpürge satın aldım. 20.05. De ürün tutukluk yapmaya başladı. 31.05 'de müşteri hizmetlerine konuyu aktardım. Tutukluğun hazne kirliliğinden olabileceğini, filtre, hazne ve siklon temizliği yapmamı istediler. Belirttikleri şekilde temizlik yapıldı ve sorun giderilmedi, tüm süreç boyunca videoyla bildirim yaptım. 16.06.23'e kadar mh ile yazışmalarım devam etti, bu tarihe kadar açıkça oyaladılar beni, ürünümü de kullanamadım. Cihaz servise gitti ve 26.06.03 bana geri teslim edildi. Cihazı kontrol etmek için çalıştırdığımda filtreden koku geldiğini fark ettim. Koku kaynağını bulmak filtre kısmına baktığımda cihazıma eski ve pis bir filtre takıldığını tespit ettim.

İlk şikayetim sonrası filtre temizliği yapmam istendiği için filtreyi çıkarmış ve görmüştüm, zaten 2 aylık cihazın filtresi ne kadar kirli olabilir? Gelen filtre benim makineme ait değildi, konuyu yine mh ne aktardım ve kendi filtremin, gerekiyorsa yeni filtrenin tarafıma teslimini talep ettim. 03.07'de mh tarafından telefonla arandım ve servis filtreye değil tetik mekanizmasına müdahale ettiği için filtrenin değiştiğini kabul etmiyormuş, yapabilecekleri bir şey yokmuş!

Koskoca Dyson'ın servisine yapabileceğini bir şey yokmuş. 10-15 bin tl'ye süpürge alıyorsun,2 ayda bozuluyor,1 ay tamir edilsin diye uğraşıp, tamirat döneminde süpürgesiz kalıyorsun, tamir edildi diye gelen makineden tertemiz filtreyi alıp, eski filtre takarak tarafına gönderiliyor. Amacı temizlik olan ürün içerisine kimin kullandığı belli olmayan, kirden kokan filtre takıyorlar ve seni bunu kullanmaya mecbur bırakıyorlar. Filtremin yenilenmesini talep ediyorum, gerekirse Tüketici Hakları'na gideceğim markanız benim için tam hayal kırıklığıdır, paramla rezil oldum, kaybettiğim vakitte cabası.