Dyson V10 Filtre Kokusunun Garanti Kapsamında Değişimi

Dyson’ın internet sitesinden yaklaşık 8 ay önce satın aldığım kablosuz dikey süpürge v10 modelimin filtresinden, temizlik sonrasında rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde temizlediğimi düşünüyorum ancak her çalıştırdığımda bu kokuyu almak artık süpürgeyi kullanmamı zorlaştırıyor.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, filtreyi yıkadıktan sonra oda içinde değil de balkonda kuruttuğum için koku oluştuğu ve bu nedenle durumun garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa filtreyi kapalı cam balkonda, yalnızca hava alacak bir alanda kuruttum, içeride kurutsam da yine camı kapıyı açarak hava sirkülasyonu sağlayacaktım, yani mantık olarak bir fark olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen kurutma hatası denilerek sorumluluk tamamen tarafıma bırakıldı.

Ben, ürünümü dikkatli kullanan bir müşteri olarak, bu koku probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve süpürgemin toz filtresinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson’ın, marka değerine yakışır şekilde mağduriyetimi gidererek filtre değişimini garanti kapsamında sağlamasını rica ediyorum.