Dyson V10 Extra Başlık Ve Boru Parçaları İçin Aşırı Ücret Ve Tamir Seçeneği Sunulmaması

Dyson v10 Extra dikey süpürgemin başlık kısmındaki teker bölümünü tutan, normalde vida ile ayrılabilen plastik parça 27.10.2026 tarihinde kırıldı. Ayrıca süpürge borusunun ucundaki aparat kısmında da kırılma oluştu. Bu parçaların aslında küçük ve değişebilir olması nedeniyle makul bir tamir ücretiyle çözülebileceğini düşünüyorum.

Dyson online müşteri hizmetleri ile yaptığım görüntülü görüşmede, teknik bir tamir veya parça değişimi yapılmadığını, başlık için komple yeni ürün almam gerektiğini, bunun için 5.400 TL ödemem gerektiğini söylediler. Borunun ucundaki kırık aparat için de tamir seçeneği sunulmayıp 1.800 TL’ye yeni boru almam gerektiği iletildi. Yani yalnızca bu iki kırık parça için benden toplamda 7.200 TL talep ediliyor. Görüşme sırasında “iyi niyet garantisi” adı altında bir uygulamanın olduğunu öğrendim, bunu sorduğumda ise yaşadığım sorunun bu kapsamda değerlendirilemeyeceği belirtilerek herhangi bir esneklik ya da destek sağlanmadı.

Küçük ve vidalı bir parça değişimi mümkünken tüketiciyi doğrudan yüksek fiyatlı yeni ürün almaya yönlendiren bu uygulamayı hem fahiş fiyatlandırma hem de parça değişimi imkanı varken tamir seçeneği sunulmaması açısından adil bulmuyorum. Dyson’dan, kırılan başlık ve boru ucu için makul bir tamir ve parça değişimi seçeneği sunulmasını, yalnızca gerekli parçalar üzerinden ücretlendirme yapılmasını ve talep edilen 5.400 TL ve 1.800 TL tutarlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.