Dyson V10 Borusunda Garanti Reddi Ve Tekrarlanan Hasarlı Parça Sorunu

Dyson v10 Absolute model süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Dyson’ın kendi mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 10 ay sonra boru kısmının ucunda herhangi bir darbeye maruz kalmamasına rağmen esneme meydana geldi ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldik.

Bunun üzerine Dyson çözüm merkezine ulaştığımda boru parçasının garanti kapsamına girmediği söylendi. Parçada dışarıdan gelen bir darbe olmamasına rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Uğraşmamak adına yeni boru siparişi verdik ancak gelen boru ezik olduğu için iade etmek zorunda kaldık. Ardından tekrar boru siparişi verdik ve bu kez gelen boru da yine ezik çıktı. Her seferinde iade süreçleriyle uğraşıyoruz ve yaklaşık 1 aydır makineyi kullanamıyoruz. Eklediğim fotoğraflarda mevcut borudaki esneme ile birlikte siparişle gönderilen borulardaki ezilmeler ve hasarlı durum net bir şekilde görülmektedir.

Dyson’dan talebim, öncelikle ilk boru parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve iki defadır ezik şekilde gönderilen boru nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasıdır.