Dyson V10 Boru Tuşunun Garanti Dışı Çıkması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v10 süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve garanti süresi devam ediyor. Ürünün boru kısmındaki tuş, hiçbir darbe, düşme ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen yerinden çıktı. Tuş dışında boruda herhangi bir kırık, çatlak ya da farklı bir sorun görünmüyor.

Dyson teknik desteğini telefonla aradığımda, tuşun yerinden çıkmasının kırılma olarak değerlendirildiğini, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve bana yeni boru satabileceklerini söylediler. Aynı durumu bir de site üzerinden mesajlaşarak ilettim ancak sonuç yine değişmedi. Tuşun normal kullanım sırasında, sadece basmakla yerinden çıkmasının kullanıcı hatası sayılması ve direkt garanti dışı bırakılması beni çok rahatsız etti.

Ürünü alırken tuşların garanti kapsamında olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Darbe almayan, düşmeyen, gözle görülür bir hasarı olmayan bir parçada sadece kullanım esnasında tuşa basmakla böyle bir sorun yaşanıyorsa, bunun üretim kalitesi veya parça yetersizliği ile ilgili olabileceğini düşünüyorum ve bunun bedelinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 3 gün önce yaşadığım bu sorun için benden yeni boru parçası için 2.000 TL talep edildi. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek boru kısmındaki tuş sorununun ücretsiz şekilde onarılmasını veya boru parçasının tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini, en azından kullanıcı hatası olmadığının kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.