Dyson V10 Başlık Kırılması İçin Verilen Garanti İhlali

Semanur

Dyson v10 süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce, Dyson’ın yetkili satıcısının yönlendirmesiyle satın aldım. Satış sırasında bana, başlığı kırmam durumunda bile Dyson tarafından ücretsiz olarak değişim yapılacağı, hiçbir sorun yaşamayacağım açıkça söylendi. Bu güvenceye inanarak ürünü tercih ettim. Kullanım sırasında, tam olarak nasıl olduğunu fark edemediğim bir şekilde başlık kırılmış. Daha sonra kullanıcı yorumlarını incelediğimde, aynı modelde pek çok kişinin başlıklarının benzer şekilde kırıldığını gördüm ve bunun kullanıcı hatasından çok ürünle alakalı kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen, yaşadığım bu problemde tarafıma hiçbir destek sağlanmıyor. Yetkili birimler kırılan başlık için garanti kapsamında yardımcı olmayacaklarını, yeni başlık için yaklaşık 4.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiklerini iletti. Satın alırken verilen sözlerle şu anki uygulama tamamen çelişiyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Ne satış sırasında söylenen taahhütlere uyuluyor ne de müşteri memnuniyeti gözetiliyor. Ben, satış esnasında verilen ücretsiz değişim sözünün tutulmasını, kırılan başlığın garanti kapsamında ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden 0850 532 11 44 numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Saygılarımızla, Dyson Turkey