to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Başlık Kırılması İçin Verilen Garanti İhlali
Yaklaşık beş ay önce Dyson v10 dikey süpürge satın aldım. Satın alma sürecinde Dyson yetkili servisindeki görevli, süpürgede herhangi bir kırık oluşması durumunda kullanıcı hatası bile olsa Dyson’ın bunu karşılayacağını, mağdur edilmeyeceğimizi açıkça söyleyerek bizi bu ürüne yönlendirdi.
Ancak dün süpürgenin başlığı kırıldı ve Dyson yetkili servisiyle iletişime geçtiğimde, bu durumun müşteri/kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle kesinlikle karşılanmayacağı, sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Kırık başlığın değişimi için benden yaklaşık 4.000 TL talep edildi.
Hem satış öncesi verilen sözler hem de sonrasında yaşadığım bu yaklaşımdan dolayı kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Satış aşamasında verilen “kırık olsa bile Dyson karşılar” vaadinin arkasında durulmasını ve süpürgemin kırılan başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’dan aldığım ve Kayseri Teknosa mağazasından Ekim ayında satın aldığım Dyson v10 ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Satın alma sırasında Dyson personeli, ürünün başlığı kırılsa bile ücretsiz şekilde yenisinin verileceğini, bu konu için güvence altında olduğumuzu açıkça ifade etti. Bu güvenceye inanarak yaklaşık 20.000 TL ödeyip ürünü aldık.
Ancak ürünün başlığı sadece beş ay içinde deforme olup 8 Nisan’da tamamen kırıldı. O günden beri hem Dyson’la hem de kasko firmasıyla defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Daha önce bu şikayet hattına yazdığımda geri dönüş sağlandı fakat Dyson’ı tekrar aradığımda bunun kendilerinin dışındaki bir konu olduğu söylenerek sorumluluk alınmadı. Satın alırken verilen sözlerle şu anki tutum arasında büyük bir çelişki var ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Dyson personelinin satış sırasında verdiği “kırılsa bile ücretsiz değişim” vaadinin arkasında durulmasını, ya ürün başlığımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim yaklaşık 20.000 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. 8 Nisan’dan bu yana mağdur durumdayım ve Dyson’dan net, yazılı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Dyson v10 süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce, Dyson’ın yetkili satıcısının yönlendirmesiyle satın aldım. Satış sırasında bana, başlığı kırmam durumunda bile Dyson tarafından ücretsiz olarak değişim yapılacağı, hiçbir sorun yaşamayacağım açıkça söylendi. Bu güvenceye inanarak ürünü tercih ettim. Kullanım sırasında, tam olarak nasıl olduğunu fark edemediğim bir şekilde başlık kırılmış. Daha sonra kullanıcı yorumlarını incelediğimde, aynı modelde pek çok kişinin başlıklarının benzer şekilde kırıldığını gördüm ve bunun kullanıcı hatasından çok ürünle alakalı kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen, yaşadığım bu problemde tarafıma hiçbir destek sağlanmıyor. Yetkili birimler kırılan başlık için garanti kapsamında yardımcı olmayacaklarını, yeni başlık için yaklaşık 4.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiklerini iletti. Satın alırken verilen sözlerle şu anki uygulama tamamen çelişiyor ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Ne satış sırasında söylenen taahhütlere uyuluyor ne de müşteri memnuniyeti gözetiliyor. Ben, satış esnasında verilen ücretsiz değişim sözünün tutulmasını, kırılan başlığın garanti kapsamında ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
