Dyson Ürünümün Hasarlı Teslimatı Ve Değişim Talebim

Dyson’dan 14 Ağustos tarihinde internet üzerinden satın aldığım Dyson Piston Animal ds 60 model ürün, 17’sinde İstanbul’da Kolay Gelsin kargo ile tarafıma teslim edilmek üzere gönderildi. Kargo firması ürünü bana elden teslim etmek yerine adres olarak verdiğimiz yere bırakıp gitmiş, ürünü aldığımızda ise dış kutusunun ciddi şekilde yırtılmış ve hasarlı olduğunu gördük. İlgili sipariş numaram 910905096891’dir.

Ürünü teslim aldığımız gün Dyson ile iletişime geçerek durumumuzu anlattık ve özellikle değişim talep ettiğimizi belirttik. Müşteri hizmetleri bizimle görüntülü görüşme talep etti ve görüntülü görüşmede de ürünün hasarlı kutusu müşteri hizmetleri tarafından aynı gün fotoğrafla belgelendi. Ürün sadece dış kutusuyla gönderilmişti; ikinci bir kutuya konulmamıştı. Dyson firmasının kurumsal sitesinden aldığımız ve lojistik olarak profesyonel bir teslimat gerçekleştirmesini umduğumuz firma tarafından mağdur edildiğimizi de ifade ettik. İlk görüşmemizde en geç iki gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar biz aradık, yine geri aranacağımız ifade edildi; ardından arandığımızda aynı sorular tekrar soruldu ve tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında bu kez sadece iade alabileceklerini, kargo ile ilgili tutanak tutup tutmadığımızı sordular. Kargo zaten adresimize bırakılıp gidildiği için o anda tutanak tutulması mümkün olmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptık ve Dyson tarafı iade sürecinde taksit taksit iade yapabileceklerini belirtiyor. Bu durum hem süreç açısından bizi mağdur edecek hem de aslında baştan beri talebimiz iade değil, hasarlı gelen ürünün yenisiyle değişimi olduğu için beklentimizi karşılamamaktadır. Ayrıca söz konusu problem, tarafımızdan değil, Dyson gibi kurumsal ve profesyonel bir firma olarak düşündüğümüz bir firmanın lojistik yetersizliğinden kaynaklanan bir sorun olup, standart çözümler sunulması gerekmektedir. Bir ürünün fabrikadan tüketiciye hatasız ve müşteri memnuniyetiyle ulaştırılması firmanın sorumluluğunda olan bir durumdur.

Hasarlı teslim edilen Dyson Piston Animal ds 60 ürünümün, hiçbir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede sağlam ve sıfır bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca kargo firmasının ürünü adrese bırakıp gitmesi ve sonrasında tutanak şartı ileri sürülmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.