Dyson Ürün İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

Kentpark Media Markt'ten Dyson saç şekillendirici aldık. Ürün kusurlu olduğu için ertesi gün iadeye gittik ve Media Markt'taki Dyson satış temsilcisi arkadaş, 3. katta Dyson teknik serviste iade edebileceğimizi söyledi. Dyson teknik servisine gittiğimizde değişim ya da iade olabileceği, hatta yukarı katta Dyson'un kendi mağazasından yeni ürünü beklemeden alabileceğimiz söylendi. İadeyi ise müşteri hizmetlerinin yapacağını söyledi ve ayrıldık. Ertesi gün müşteri hizmetleri öncelikle iade olamayacağını söyledi. Sonra tamam iade olur ancak gidip Media Markt'ten yapabilirsiniz gibi profesyonellikten uzak, saçma sapan bir iletişimsizlik örneği ile karşı karşıya kaldık. Bu kadar amatör bir müşteri ilişkileri olan başka bir marka görmedim. Ürününün arkasında durmayan bu markayı.