Dyson Ücretsiz Değişim Sözü Tutulmadı Yüksek Ücret Talep Edildi

Dyson marka V12 süpürgem arıza yaptıktan sonra yetkili bir kişiyle görüntülü olarak görüştüm. Cihazı en ince ayrıntısına kadar detaylı şekilde inceledi ve bana ürünün şu an ellerinde olmadığını, bu nedenle servise gönderilmesi gerektiğini; ancak servisin ürünü değişim yaparak bana ücretsiz bir şekilde göndereceğini ve hiçbir şekilde ücret talep edilmeyeceğini açıkça belirtti. Bu görüşmenin telefon kayıtları da mevcuttur. Görüştüğüm personelin adı G**** Hanım’dı ve kendisi oldukça nazik ve ilgiliydi.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen, daha sonra servis tarafından tarafıma 4.500 TL tutarında bir ödeme çıkarıldı ve bu bedeli ödediğim takdirde ürünün tamir edilip gönderileceği söylendi. Başta açıkça “ücretsiz değişim” denmesine rağmen, sonrasında böyle yüksek bir ücret talep edilmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Verilen sözlerin kayıtlarla sabit olmasına rağmen aksine bir uygulama ile karşılaşmış olmak, markanızın hizmet anlayışı konusunda beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Bu samimiyetsiz hizmet ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı bir daha markanızın hiçbir ürününü tercih etmeyeceğimi ve yaşattığınız bu mağduriyeti her ortamda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Tarafıma ilk görüşmede vaat edilen ücretsiz değişim sürecinin, kayıtlar da dikkate alınarak derhal yerine getirilmesini ve 4.500 TL tutarındaki ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.