Dyson Toz Haznesi Sorunu Ve Mağaza Sorumluluğu İhmali

1 Ekim 2026 tarihinde Media Markt Atlantis şubesinden Dyson Big Ball Absolute 2 süpürge satın aldım. Ürünü 2 Ekim 2026 tarihinde ilk kez kullanıp evi süpürdükten sonra toz haznesini çıkardım, boşalttım ve temizledim. Hazneyi tekrar yerine takmak istediğimde tırnak kısmı sürekli atmaya başladı ve hazne oturmadı. Çok bastırmak istemiyorum çünkü kırılmasından endişe ediyorum, daha ilk günden böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda mutsuz etti.

Dyson müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaptık, fatura görselimi de aldılar. Buna rağmen ürünü Dyson’dan almadığım için Media Markt’a gitmem gerektiğini, onların ne derse onu uygulayacaklarını söylediler. Kendi ürününü Media Markt’a verip satmalarına rağmen, sorumluluğu tamamen mağazaya bırakmaları ve müşteri memnuniyetini öncelememeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü daha dün almış olmama rağmen teknik servise yönlendirilmem de kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben bu kadar yeni alınmış bir ürün için teknik servisle uğraşmak istemiyorum. Ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini istiyorum. Faturam mevcut, görüşme kayıtlarım duruyor ve sürecin Dyson tarafından sahiplenilmesini bekliyorum.