Dyson Total Clean Kendi Kendine Kapanıyor, Müşteri Hizmetleri İnceleme Reddetti

Yaklaşık iki buçuk yıl önce Dyson Türkiye’den Dyson Total Clean dikey süpürgeyi 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 2023 Kasım ayından beri yoğun olarak kullanıyorum ve yaklaşık 8–9 aydır süpürgede ciddi sorun yaşıyorum. Süpürgeyi çalıştırdığımda kendi kendine kapanıyor; bu sorun bazen temizlik bitmeye yakın, bazen de daha en başlarda aniden ortaya çıkıyor.

Garanti sürem bitmeden önce Dyson müşteri hizmetlerini telefonla defalarca arayarak bu sorunu anlattım. Benden mutlaka görüntülü arama sırasında sorunu canlı olarak göstermemi istediler. Ancak sorun ansızın ortaya çıktığı için o anı görüntülü aramada yakalamam mümkün olmadığını, süpürgeyi size göndereyim, siz birkaç kez deneyin zaten fark edeceksiniz diyerek ürünü incelemeye almalarını talep ettim. Buna rağmen, sorunu canlı göremedikleri gerekçesiyle ürünü incelemeye almayı kabul etmediler.

Ayrıca süpürgenin çekiş gücünün azaldığını belirttiğimde de bunu kabul etmediler, sorunun başlıktan kaynaklandığını söyleyip yeni bir başlık gönderdiler. Annemin vefatı nedeniyle yaklaşık 4–5 aydır memlekette olduğumdan bu yeni başlığı deneme imkanım olmadı. Yakın zamanda denediğimde ise bu başlıktan aşırı derecede yüksek, rahatsız edici bir gürültü geldiğini fark ettim. Yani hem ana üründe kapanma problemi devam ediyor, hem de gönderilen yeni başlık düzgün çalışmıyor.

Tüm bu süreçte, garanti sürem bitmeden önce defalarca aramama ve sorunu net biçimde iletmeme rağmen ürünün incelenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan, ödediğim ücret ve yaşadığım süreç dikkate alınarak süpürgenin değiştirilmesini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fatura, kayıt bilgilerim, çağrı kayıtları ve bugün çekebildiğim video ile birlikte, garanti sürem dolmadan önce sorunu bildirdiğimi de belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, gerekirse dava açacağımı belirtmek istiyorum.