Dyson Süpürgesinde 4 Yıllık Kullanımda Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Yaklaşık 4–4,5 sene önce İzmir Hilltown mağazasından Dyson v12 model kablosuz süpürge satın aldım. Cihazı çok yoğun da kullanmadık, buna rağmen süpürgenin motoru 4 sene içinde arıza verdi. Dyson tercih ederken ürün ömrünün uzun olacağını düşünmüştük, ancak bu kadar kısa sürede motor arızası yaşamak açıkçası bizi hayal kırıklığına uğrattı. Piyasada a sınıfı bile olmayan, marketten alınan süpürgelerin dahi daha uzun ömürlü olabildiğini görmek, Dyson gibi bir markada böyle bir sorun yaşamamızı daha da garip hale getiriyor.

Arıza için Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüm. Cihaz fiziki olarak servise gitmeden, sadece görüntülü görüşme üzerinden “motor arızası” teşhisi konuldu ve motor değişimi için 6.500 TL’lik bir fiyat çıkarıldı. Belki sadece power tuşunda ya da daha basit bir parçada sorun varken, cihaz açılıp detaylı incelenmeden, kapalı kutu halindeki bir motor için görüntülü görüşmeyle arıza tespiti yapılması bana oldukça mantıksız geldi.

Özetle, Dyson süpürgemin motor ömrünün 4 yıl gibi kısa bir sürede bitmesi ve cihaz fiziki olarak görülmeden doğrudan motor arızası denilerek yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Dyson’dan, bu kadar kısa sürede motor arızası yaşanmasının nedenini açıklamasını, cihazın mutlaka fiziki olarak incelenerek net teşhis konulmasını ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek, daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.