Dyson Süpürge Yedek Parça Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Ülkü · 2024-11-03T20:05:07+03:00

Dyson 31 Aralık 2023'te satın aldığım süpürgenin Nisan ayında dar alanları toz alma aparatı kırıldı. Ürünü kaydetmek ve 5 yıl parça garantili olduğu için parçayı tedarik etmek amacıyla firma ile görüştüm. Bu süreç dahi 2 ay sürdü çünkü görüntülü konuşma talep ettiler. Telefonum uygulamaya uygun değildi ve herhangi bir kolaylık sunmadılar. Temmuz ayında canlı fotoğraf ile kırık parçayı görüntüleyebildik. 4 kere yanlış sipariş gönderdiler. Gönderilen yanlış parçayı iade ettim ve yeniden sipariş verdim. Kasım ayına geldik, 2 defa da stokta ürünü gösterdiler, sipariş edip iptal ettiler. İşin özü, Kasım ayındayız ve ben ürünün değişimini istiyorum. Telefonda yüksek nezaketle tüketici olarak oyalandığımı düşünüyorum. Görüntülü aramayla Dyson tarafından 4 defa yanlış ürün bana kargolandı. Artık ürünümü değiştirmek istiyorum çünkü Dyson'ı tercih etme nedenim yedek parçalarıydı. Her ürünü kullanacağım zaman sinirlerim bozuluyor ve ellerinde malum yedek parçanın olmadığını, oyalandığımı düşünüyorum. 5 yıl ürün garantisi var, evet, ulaşmak bir mesele, sonraki süreçler çok sıkıntılı. Sonuçta defalarca yanlış parça gönderildi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Ülkü

Hassasiyet kelimesine artık inanmıyorum. Az önce kargo geldi ve yine yine yanlış başlık gönderilmiş. Siz bizim aklimiz ile mi oynuyorsunuz. 5. Defa yanlış başlık Çünkü bu yedek parça eliniz de yok. Bunun başka hiçbir açıklaması olamaz. Sonuçta ben bu urunu satin alırken yedek parça garantisini de satin aldım. Ve neredeyse 1 yıl olacak halen saglik bir geri dönüş alamadım. Süpürgenin tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.

Ülkü

Merhaba, asıl üzücü olan 4 kasim tarihinde Dyson yetkilisi ile aramızda gecen konuşmada özellikle stok durumunu sordum. Telefon kayıtlarında vardır. Bana stokta yedek parçanın olmadığı belirtildi. Ve aynı gün sipariş kaydı oluşturuldu. Bugün 6 kasim da yine yanlış yedek parça gönderildi. Bu akil tutulması ve firmaya karşı tamamen güvenim kalmamıştır. Bu tüketiciye hakarettir. Ve zaman kaybıdır. Bugün Dyson ile aramda gecen konuşmada üst birim tarafından 24 saat içerisinde aranacağım söylendi. Daha 24 saat dolmadı. Bekliyorum. Daha arayan olmadı. Evimdeki perdeler jaluzi ve bu apart bu işe yaradı ger defasında kullanamamak inanılmaz canimi sıkıyor. Kolay gelsin.