Dyson Süpürge Sorunlarıyla Baş Edememe

Yaklaşık 3 aydır Dyson Türkiye ile yaşadığım sorunları ve hiçbir şekilde süreçte ilerleme sağlayamadığım süreci anlatmak istiyorum. Kasım ayı sonlarına doğru Dyson V10 süpürgemiz iki mavi bir kırmızı şeklinde şarjda iken arıza moduna geçti. Müşteri temsilcisi ile süreci başlatıp görüntülü görüşme sağladık.
Kendisi bu ışıkların en arkadaki filtrenin temizliği ile alakalı olduğunu, yıkadıktan 2 gün içinde tamamen kurumasını bekleyip takmamı iletti ve görüşme sonlandı. 2 gün sonrasında problemim devam edince, batarya problemi olduğunu söyledi. Yeni batarya almam gerektiğini aktardı. Ben de kardeşimde de aynı cihazdan olduğunu, almayıp ondan denesem nasıl olur dedim, mantıklı olduğunu beyan etti.

Daha sonrasında denediğimde aynı arıza devam etmekteydi ve ertesi gün tekrar arayıp konuyu anlattım, bu sefer bataryanız arızalı denildi. Ben de onu da kardeşimden alıp deneyebileceğimi söyledim ve denedim, problemim hala çözülmemişti, arıza ışıkları aynı şekilde devam etmekteydi. Bu süre zarfında yaklaşık 2 hafta geçti. En son bağlandığım arkadaş, sitelerinde satılan bataryadan alıp bir de o şekilde denememi istedi. Makul görüp 3000 küsur lira batarya fiyatı ödedim ve o haftada arıza devam etti. İade süreci para iadesi halledildi.

Diğer görüşmemde görüntülü görüşme ile problem çözülemediği için Eskişehir'deki yetkili servise yönlendirildim. Orada da cihaz bir hafta kaldı, telefonla arandım, 9500₺ talep edildi. Ne gibi işler yapılacağını sordum:
- Batarya değişimi
- İç filtre değişimi
- En arkadaki mor başlı filtre değişikliği olduğu söylendi. Ben de güvenemediğim ve fiyatın çok yüksek olduğu için cihazı alıp yeni bir arıza kaydı oluşturarak süpürgeyi İstanbul kendi yetkili servislerine gönderdim. Cihazın alım, kargo süreçleri, kontrol süreçleri yine neredeyse bir haftayı buldu. Cihaz tarafıma gönderildi. Yapılan işlemlerde batarya değişikliği, filtre tıkanıklığı, genel bakım temizlik yapılmıştır denildi. Cihaz tarafıma gönderildi. Akşam şarja koyduğumda kırmızı ışık hiç yanmadı, ta ki sabah uyandığımda cihazın tekrardan aynı sorunlu kırmızı ve mavi ışığı birlikte yakması, ürün tekrar servise gönderildi. Bu süreç psikolojik olarak çok zor, müşteri hizmetleri sadece not alıyor. Bir ilerleme kaydedemiyorum, hiçbir şekilde daha üst bir yöneticiye ulaşamadım. Problemimin çözülmesini istiyorum.