to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Servis Sürecinde Metal Parça Deformasyonu Ve Mağduriyet
Dyson firmasından 6 ay önce kadar V15 şarjlı süpürge satın aldım. Bu aldığım 2. Şarjlı süpürge. 2 süpürgeyi alma sebebim üründen memnun kaldığım içindi. Süpürge nin haznesinde ki conta yerinden çıktı ve yırtıldı. Garanti kapsamında değişim yapılacağını ve hazne ile birlikte motor kısmını anlaşmalı oldukları kargo firmasının alacağını söylediler. Ürünü kutuya koymamızı istediler. Ürünün her parçasını hava kabarcıklı ambalaj ile paketleyerek kutuladık ve kargo firması teslim aldı. 1 hafta sonra ürünün arızasının giderildiği hakkında mesaj aldık ve Kargo'yu teslim aldık. Kutuyu açtıktan sonra yeni haznenin olduğunu gördük ama süpürgenin motor kısmında ki metal kısmın ezik deforme olduğunu fark ettik. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettik. Konuştuğumuz kişi durumu not alıp mağduriyetin giderileceğini söyledi. Ama ne var ki daha sonra arayıp Dyson nın İstanbul da ki kendi servisinin ürünü teslim aldığında metal kısmın ezik olarak geldiğini not aldıklarını yapabilecek bir şeyin olmadığını söylediler. Birçok Sefer müşteri hizmetleri ile görüşmemizde bir sonuca varamadık. Metal gövdenin değişiminin 5600 TL ücreti olduğunu söylediler. Ne kadar konuyu izah etsek te servis ürünü bu şekil teslim almış diyerek sorumluluk almadılar ve suçlu ben olmuş oldum. 25 bin tl'ye aldığım yeni ürünü deforme olmuş şekilde kullanmam gerektiğini yapacak bir şey olmadığını ve her seferinde aynı şeyi söyleyerek şahsımdan kaynaklanmayan mağduriyetimi gidememekte beni mağdur ettiler. Dyson müşterisi olarak mağduriyetimin giderileceğini umuyorum.
Gelişme
Dyson firmasından 6 ay önce kadar V15 şarjlı süpürge satın aldım. Bu aldığım 2. Şarjlı süpürge. 2 süpürgeyi alma sebebim üründen memnun kaldığım içindi. Süpürge nin haznesinde ki conta yerinden çıktı ve yırtıldı. Garanti kapsamında değişim yapılacağını ve hazne ile birlikte motor kısmını anlaşmalı oldukları kargo firmasının alacağını söylediler. Ürünü kutuya koymamızı istediler. Ürünün her parçasını hava kabarcıklı ambalaj ile paketleyerek kutuladık ve kargo firması teslim aldı. 1 hafta sonra ürünün arızasının giderildiği hakkında mesaj aldık ve Kargo'yu teslim aldık. Kutuyu açtıktan sonra yeni haznenin olduğunu gördük ama süpürgenin motor kısmında ki metal kısmın ezik deforme olduğunu fark ettik. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettik. Konuştuğumuz kişi durumu not alıp mağduriyetin giderileceğini söyledi. Ama ne var ki daha sonra arayıp Dyson nın İstanbul da ki kendi servisinin ürünü teslim aldığında metal kısmın ezik olarak geldiğini not aldıklarını yapabilecek bir şeyin olmadığını söylediler. Birçok Sefer müşteri hizmetleri ile görüşmemizde bir sonuca varamadık. Metal gövdenin değişiminin 5600 TL ücreti olduğunu söylediler. Ne kadar konuyu izah etsek te servis ürünü bu şekil teslim almış diyerek sorumluluk almadılar ve suçlu ben olmuş oldum. 25 bin tl'ye aldığım yeni ürünü deforme olmuş şekilde kullanmam gerektiğini yapacak bir şey olmadığını ve her seferinde aynı şeyi söyleyerek şahsımdan kaynaklanmayan mağduriyetimi gidememekte beni mağdur ettiler. Dyson müşterisi olarak mağduriyetimin giderileceğini umuyorum.
Dyson gibi bir firmadan bir Allah'ın kulu ne çözüm sundu ne de benimle çözüm için iletişime geçti. Büyük firmaymış malının arkasında dururmuş ya da müşteri memnuniyetiymiş bunlar hepsi Faso fiso siz siz olun dikkat edin
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Evet Dyson müşteri hizmetleri aradı ama nafile daha önce dediklerini tekrar edip bir çözüm bulmadılar Beni mağdur durumuna ya sizin çalıştığınız kargo firması ya da sizin servisinizde ki çalışanlar bunu defalarca dile getirdim ama Dyson olarak sorumluluk almaktan kaçtınız ve çözüm bulmayıp beni suçladınız Müşteri memnuniyetiniz sıfır maalesef Hem mağdur edilip hem de suçlanan ben oldum
