Dyson Süpürge Parçası Kırıldı; Garanti Dışı İddia Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sunulmuyor

3 Nisan tarihinde Mall of İstanbul Media Markt mağazasından Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu dik süpürge satın aldım. Ürünü çok sayıda kez kullanmış olmamıza rağmen, yaklaşık 2 gün önce yaptığımız son kullanımda süpürgenin sap kısmındaki iki parça birbirinden ayrıldı. Parçalara baktığımızda, içlerinde herhangi bir dişli ya da çark mekanizması olmadığını, yalnızca yapıştırıcı ile sabitlendiğini gördük.

Bugün saat 12:33'te Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili görüntülü görüşme yaptık. Görüşmede, bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu, yeni parça için ücret talep edildiği ve görüntüde ürünü kırmadığımızı açıkça göstermemize rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağının söylendiğini ilettiler. Ürünü servise bırakıp inceletmek istediğimde ise, ürünü incelemeye dahi almayacaklarını, kırdığımızı iddia ederek yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu görüşme Dyson müşteri temsilcisi Y**** Hanım ile gerçekleşti.

Sadece birkaç kez kullandığım, piyasanın oldukça üzerinde bir bedel ödeyerek indirimli haliyle 16.000 TL’ye aldığım bu süpürgede böyle bir sorun yaşamam ve satış sonrası hizmette bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarımının veya parça değişiminin yapılmasını, bunun mümkün değilse de müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.