Dyson Süpürge Parçası Kendiliğinden Düşüyor, Üretim Hatası İddiası Reddediliyor

Merhabalar, 06.11.2025 tarihinde Dyson’ın resmi online satış kanalı üzerinden Dyson cy28 model süpürge satın aldım. Ürünü oldukça kısa bir süredir ve titizlikle kullanmama rağmen, 2 gün önce gövdeye takılan aparat kısmındaki parça kendiliğinden yerinden çıkmıştır. Söz konusu durum; herhangi bir darbe, zorlama veya hatalı kullanım sonucunda değil; üretim aşamasında kullanılan yapıştırıcı/silikon malzemenin işlevini yitirmesi neticesinde tamamen kendiliğinden meydana gelmiştir. Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma yapılan geri dönüş tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Görüntülü görüşme sağlanan yetkilinin yaklaşımı çözümden uzak, suçlayıcı ve markanızın vizyonuyla bağdaşmayan bir tutumdadır. Herhangi bir fiziksel kırılma olmamasına rağmen, sadece yapıştırılan alanın ayrılmasından yola çıkılarak "kullanıcı hatası" teşhisi konulması ve tüm sorumluluğun tarafıma yüklenmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren bu kadar kısa süre içerisinde, kullanım amacına uygun işlevini yerine getiremeyen ve üretim kaynaklı montaj hatası barındıran bu ürün "Ayıplı Mal" kapsamındadır. Markanızın kalitesine güvenerek yaptığım bu yatırımın karşılığında, satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz olması ve müşteri memnuniyetinin hiçe sayılması kabul edilebilir değildir. Talebim: 1. Cy28 model süpürgemin hortum dahil arızalı tüm parçalarıyla birlikte yenisi ile değiştirilmesini veya, 2. Yaşanan bu olumsuz süreç ve markaya olan güvenimin sarsılması nedeniyle ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini sıfıra indiren bu yaklaşımınızda ısrar etmeniz durumunda, yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu niteliksiz servis deneyimini her türlü platformda dile getireceğimi ihtar ederim. Konuyla ilgili ivedilikle çözüm odaklı bir geri dönüş beklemekteyim.

Hiçbir şekilde iletişime geçen olmadı. Ve her seferinden müşteri kaynaklı problem olduğunu söylüyorlar. Resim ve yerinden ayrılan parçanın görseli ekte gönderilmiştir. Hiçbir şekilde artık Dyson marka bir elektronik malzeme almayacağım. Ve yasal haklarımın hepsini kullanıp, iadesi olana kadar süreci ilerleteceğim. Sonucunu da aynı şekilde bu platformda paylaşacağım.

Sakın Dyson alıp hayatınızın hatasını yapmayın. Garantili üründe bile arkasında durmuyorlar, her şeye kullanıcı hatası deyip işin içinden çıkıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, hakkımı sonuna kadar savunacağım. Mağdur olmak istemiyorsanız Dyson’dan uzak durun! Kesinlikle almayın! Eşiniz istese bile açıp bu şekilde insanların yaşadığı mağduriyetleri okuyun. Yazık olur verdiğiniz paraya.