Dyson Süpürge İlk Kullanımda Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim İstiyorum

Dyson Türkiye’den Trendyol aracılığıyla Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürge satın aldım. 28 Temmuz 2026 tarihinde siparişi verdim, ürün 1 Ağustos 2026’da teslim edildi. 8 Ağustos’ta ürünü ilk kez kullanmak için kutusundan çıkardım ve mutfağımı süpürürken pnömatik başlığın alt kısım eklem yerinden kendiliğinden kırıldığını fark ettim. Bu kırılma sonrasında süpürme sırasında vakumlama da düzgün çalışmamaya başladı. Ürün hiçbir darbe, çarpma veya yanlış kullanım olmadan, daha ilk kullanımda bu şekilde arıza verdi.

Ürün 5 yıl garantili olmasına güvenerek özellikle Dyson tercih ettim. Ancak Dyson Türkiye ile telefon üzerinden yaptığım görüntülü görüşmede, pnömatik başlığın incelenmesi sonrasında benden yeni başlığı ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Garanti kapsamındaki, henüz 1 ay bile olmamış bir üründe bu şekilde ücretli parça talep edilmesi, açıkçası hem üzücü hem de dünya markası olduğunu söyleyen bir firmaya hiç yakışmıyor. Bu durumda “neden 5 yıl garantili ürün aldım” diye sorguluyorum.

Trendyol’daki sipariş numaram 11455484822’dir. Şu anda süpürgeyi yeniden bir sorun yaşamamak ve hak kaybı olmaması için kutusuna kaldırdım, kullanmaya çekiniyorum. Pnömatik başlığımın garanti kapsamında, bana hiçbir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini ve süpürgeme ait bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü iade etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.