Dyson Süpürge Hatalı Hava Filtre Uyarısı Ve Garanti Çözümü Talebi

Ailemin yaklaşık 8 ay önce satın aldığı ve garantisi devam eden Dyson v16 model süpürgemiz, çalıştırıldıktan sadece 10 dakika sonra şarjı biterek kapanıyor ve sürekli olarak ekranda “hava filtresi tıkalı” uyarısı veriyor. Filtreyi talimatlara uygun şekilde yıkayıp 24 saatten fazla kurutmamıza ve tüm hava yollarını tek tek kontrol etmemize rağmen cihaz bu hata döngüsünden çıkmıyor. Sahte tıkanıklık uyarısı yüzünden motor gereksiz yere zorlanıyor ve batarya 10 dakika içinde tamamen tükeniyor.

Sorunun çözümü için Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, cihazın ekranındaki bu hata mesajını kendi gözleriyle gördü. Ancak cihaz kapatılıp yeniden çalıştırıldığında uyarı o an ekrana gelmediği için temsilci “prosedür gereği o hata ekrandayken fotoğraf çekmeniz gerekiyor” diyerek talebimizi reddetti ve bizi çözümsüz bıraktı.

Kendi başlattıkları görüntülü görüşmede canlı canlı tanık oldukları arızayı, anlık bir ekran görüntüsü bahanesiyle yok saymaları kabul edilebilir değil. Destek e‑posta adreslerine durumu ayrıntılı şekilde yazdığımızda ise “maille çözemeyiz, WhatsApp’a yazın” denilerek tekrar WhatsApp’a yönlendirildik ve aynı döngü içinde oyalanmaya devam ediyoruz.

8 aylık, garantili bir cihazın arkasında durulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz. Dyson Türkiye’den, kendi çalışanlarının da görüntülü görüşmede şahit olduğu bu kronik arıza için oyalama taktiklerine son vermesini; garanti kapsamında gerekli batarya veya parça değişiminin yapılmasını ya da cihaz yenileme sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, görüntülü görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.