Dyson Süpürge Çekmiyor, Servis Çözüm Sunmuyor Müşteri Mağdur Ediliyor

Dyson’un kendi internet sitesinden aldığım kablolu süpürgeyi 6 aydır kullanıyorum ve ilk günden beri çekim gücünde ciddi bir problem var. Ne çay, ne ekmek kırıntısı, ne de başka bir şeyi çekmiyor; adeta oyuncak gibi çalışıyor. Bebeğim ve kedim olduğu için hijyen benim için çok önemli fakat bu süpürgeyle temizlik mümkün olmuyor.

Defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bir kez ısrarlarım sonucunda ürünü servise aldılar, bir parçasını değiştirdiklerini söyleyip hemen geri gönderdiler. Ancak ürün geldiğinde de hiçbir değişiklik yoktu, yine çekmiyordu. Sonrasında tekrar aradım ama ürünü tekrar servise almadılar. Sürekli “değişim veya iade olmuyor” denilerek aylarca oyalandım. Ürünün arkasında durulmuyor, servis süreci son derece yetersiz ve müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmıyor.

Sipariş numaram: b012023000741059. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu kadar yüksek ücret ödeyip (ücretini hatırlamıyorum) böylesine kalitesiz bir ürünle karşılaşmak ve çözüm alamamak büyük bir hayal kırıklığı. Dyson’dan ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum