Dyson Süpürge Çekim Gücünün Erken Azalması Ve Yüksek Onarım Ücretiyle Mağduriyet

Dyson Gen5detect Absolute süpürgeyi Aralık 2023’te, kalitesine ve uzun ömürlü olacağına güvenerek yaklaşık 26.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü toplamda 3 senedir değil, yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır çekim gücü azalmaya başladı ve son dönemde neredeyse hiç çekmez hale geldi.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Garantimin sadece 1 sene önce bittiğini, ürünü henüz uzun yıllar kullanamamış olmama rağmen üst gövde değişimi gerektiği ve bunun için 7.900 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu kadar yüksek bedelle aldığım bir ürünün 2,5 senede bu şekilde arıza vermesini ve sonrasında da bu kadar yüksek onarım ücreti talep edilmesini kabul edemiyorum.

Benzer fiyatın çok altında olan başka markaların elektrikli süpürgeleri bile yıllarca sorunsuz kullanılabiliyorken, Dyson gibi kendini kalite ve dayanıklılıkla konumlandıran bir markanın ürününün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik müşteri memnuniyeti adına ne kayda değer bir indirim ne de iyi niyet garantisi kapsamında bir çözüm sunulmuyor.

Dyson’ın ürününün arkasında durmasını, mağduriyetimi giderecek şekilde üst gövde onarımının ücretsiz olarak yapılmasını ya da makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.