Dyson Süpürge Borusu Kırıldı, Ücretsiz Değişim Sözü Çiğnendi

18 Mart tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Mesai Market mağazasından Dyson Z6R EU UJA5888A model kablolu süpürge satın aldım. Ürünü ilk olarak sadece koltuklarda denedikten sonra, 24 Mart tarihinde yer süpürürken borunun üst kısmı ileri geri hareket sırasında aniden kırıldı. Kullanım şeklim son derece normaldi, darbe alma, düşme ya da zorlayıcı hiçbir durum olmadı, bu yüzden müşteri hatası olması mümkün olmadığını düşünüyorum.

Durumu WhatsApp üzerinden ilettiğimde, bana yardımcı olunacağı ve bu parça için benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği söylendi. Ancak daha sonra aynı konu için bu kez müşteri hatası denilerek ücret talep edilmeye başlandı. En başta “ücretsiz yardımcı olunacak” denip, sonrasında fikir değiştirilip ücret istenmesi hem güvenimi kırdı hem de Dyson gibi bir markadan hiç beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Kısacası, daha 1 haftalık bir ürünün boru üst parçasının normal kullanımda kırılmasını üretim kaynaklı bir problem olarak görüyorum ve ilk başta bana bildirildiği gibi bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, verilen sözün tutulmasını talep ediyorum. 9532 t018 444 17323 sipariş numarası ile yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.