Dyson Süpürge Başlıkları Çabuk Kırıldı, Yedek Parça Ücretleri Aşırı

Yaklaşık 4–6 ay önce Teknosa mağazasından Dyson Absolute 2 model elektrik süpürgesi satın aldım. Piyasada normal bir elektrik süpürgesi 8 bin tl civarındayken daha kaliteli ve dayanıklı olacağını düşünerek 20 bin tl verip Dyson tercih ettim. Ancak bu kısa süre içinde süpürgenin iki farklı başlığında, yere temas eden bölümlerdeki bağlantı tırnakları ya çatladı ya da tamamen kırıldı.

Bu ürünü sadece evimizde, normal şekilde yer süpürmek için kullanıyoruz, ağır ya da hor bir kullanım söz konusu değil. Buna rağmen başlıkların bu kadar kısa sürede hasar görmesi ürün kalitesine ve dayanıklılığına dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Konu hakkında Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan her bir başlık için yaklaşık 5.500 TL civarında ücret talep edildiğini öğrendim. Bu durumda ürünün yedek parçası ana ürünü aratmayacak kadar pahalı hale gelmekte ve adeta astarı yüzünden pahalıya gelmektedir.

Ürünü alırken ödediğim yüksek bedel karşılığında hem daha dayanıklı bir ürün hem de makul fiyatlı yedek parça ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti beklerdim. Başlıkların garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki tüm yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.