Dyson Süpürge Başlığının Garanti Dışı Reddedilmesi

2022 yılında Teknosa’dan Dyson V11 Advanced süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ürüne “full garanti” verildiği özellikle vurgulandı. Ancak süpürgenin başlık kısmında yer alan tekerlekler kırıldı ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu durumla karşılaştım.

Kırılan başlık için Dyson yetkili servise başvurduğumda, kırığı incelemelerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmayıp talebimi doğrudan reddettiler. Satış sırasında verilen “full garanti” taahhüdüne rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Benim aldığım dönemde ürün için garanti olduğu açıkça belirtilmişken, şu an garanti yokmuş gibi davranmaları ve bu çelişkili, tutarsız yaklaşım da ayrıca rahatsız edici. Kırılan süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da yeni bir başlık ile değiştirilmesini, aksi durumda ise satış esnasında belirtilen “full garanti”ye rağmen bu parçanın neden kapsam dışında bırakıldığının yazılı ve gerekçeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum.