to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Başlığının Garanti Dışı Reddedilmesi
2022 yılında Teknosa’dan Dyson V11 Advanced süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ürüne “full garanti” verildiği özellikle vurgulandı. Ancak süpürgenin başlık kısmında yer alan tekerlekler kırıldı ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu durumla karşılaştım.
Kırılan başlık için Dyson yetkili servise başvurduğumda, kırığı incelemelerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmayıp talebimi doğrudan reddettiler. Satış sırasında verilen “full garanti” taahhüdüne rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.
Benim aldığım dönemde ürün için garanti olduğu açıkça belirtilmişken, şu an garanti yokmuş gibi davranmaları ve bu çelişkili, tutarsız yaklaşım da ayrıca rahatsız edici. Kırılan süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da yeni bir başlık ile değiştirilmesini, aksi durumda ise satış esnasında belirtilen “full garanti”ye rağmen bu parçanın neden kapsam dışında bırakıldığının yazılı ve gerekçeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Hiçbir destek sağlamadınız garanti başlıkta olmuyor diyorsunuz. Satıcılarınız ama tabii ki değişiklik olur efendim diyorlar. Şu an sordum satıcılarınız hala aynı şeyleri söylemekte. Yazık ki koskoca marka sözlerini tutamadıkları gibi insanlara hala aynı vaatleri sunmakta.
Dyson yetkili servisine başvurduğumda kırığı reddetti, satıcı ise garanti kapsamında olduğunu belirtti ve şu an hiçbir çözüm alamadım.
