Dyson Süpürge Başlığındaki Kırık Ve Performans Sorunu İçin Garanti Talebi

Dyson Türkiye’den 10.01.2025 tarihinde idefix internet sitesi üzerinden Rukiye Ö**** adına Dyson V11 Advanced model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra cihazda “airways blocked” uyarısı vermeye başladı ve aynı dönemde şarj süresinde de belirgin bir azalma yaşadım. Müşteri hizmetleri ile 2–3 kez görüştükten sonra sorunun filtre kaynaklı olduğu, filtre değişimi ile düzeleceği söylenerek bana ücretsiz filtre gönderildi; ancak bu değişime rağmen sorun tam anlamıyla düzelmedi.

Ben ürünü sorunsuz ve tam performansla kullanamazken, bu kez de süpürgenin başlığında, oynar başlık diye tabir edilen hareketli bölümde önce çatlama, ardından kırılma meydana geldi. Bu bölgenin zaten hareketli bir parça olduğunu ve normal kullanımda kırılmaması gerektiğini düşünüyorum; cihazı da aldığım günden beri dikkatli kullanmama rağmen böyle bir sorun yaşadım.

Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda önce garanti sürem doldu denilerek yardımcı olamayacakları söylendi. ısrarla garanti sürem dolmadığını belirttim ve tekrar kontrol etmelerini rica ettiğimde ise bu kez “kırıklarda yardımcı olamıyoruz, size bir link atalım, oradan ücretli olarak satın alabilirsiniz” denildi. Ürünü zaten başından beri sağlıklı şekilde kullanamamışken, üretim hatası olabileceğini düşündüğüm bir parça kırığı için benden ücret talep edilmesi hem hayal kırıklığı hem de mağduriyet yaratmıştır.

Cihazın başlık kısmındaki bu kırık sorunuyla ilgili olarak ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, varsa üretim kaynaklı bir parça hatasının ücretsiz olarak giderilmesini ve süpürgeyi sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.