Dyson Süpürge Başlığı 8 Ayda Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Kasım ayında Dyson internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 model kablolu süpürgeyi yaklaşık 8 aydır ev ortamında, tamamen standart ve talimatlara uygun şekilde kullanıyorum. Piyasadaki muadillerine kıyasla yüksek bir bütçe ayırarak, markanızın mühendislik kalitesine ve ürün dayanıklılığına güvenerek tercih ettiğim bu ürün, henüz 8. ayında kabul edilemez bir malzeme deformasyonu göstermiştir.

Ürünün ana başlık kısmı, herhangi bir darbe, düşme veya hatalı kullanım olmaksızın zemin temizliği esnasında kırılmıştır. Şu an başlık, sadece iç kısımdaki boru tuttuğu için düşmemekte, boru olmasa tamamen kopup ayrılacak seviyede ciddi bir yapısal hasar taşımaktadır. Yüksek emiş gücü ve dayanıklılığı ile pazarlanan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar hayati bir noktasından deforme olması, Dyson markasının vaat ettiği kalite standartlarıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu sorun sonrasında 20 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüşme sırasında, cihazımın yasal garanti süresi kesintisiz şekilde devam etmesine rağmen ilgili başlık parçasının “poliçe ve garanti kapsamı dışında” olduğu ifade edildi. Herhangi bir çözüm önerilmeden, parçanın ancak ek ücret ödemem halinde yurt dışından sipariş edilerek temin edilebileceği belirtildi.

Henüz 8 aylık, garantili ve kullanıcı hatası bulunmayan bir cihazın temel kullanım parçası için tüketiciye ek ücret çıkarılması ve “yurt dışından parça bekleme” zorunluluğu getirilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla uyuşmamaktadır. Süpürge başlığının kırılması sebebiyle cihazı etkin şekilde kullanamıyor, evimdeki temizlik rutinimi sürdüremiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Acil olarak, hasar gören başlık parçasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı dikkate alınarak garanti kapsamında incelenmesini ve tarafıma ücretsiz, orijinal yeni bir başlık gönderilmesini talep ediyorum. Parça temini veya stok süreçlerinin uzaması halinde ise mağduriyetimin büyümemesi adına cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya oluşan zararımın eksiksiz karşılanmasını bekliyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefon yoluyla ivedi şekilde bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Acil durumumuzun ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.