Dyson Süpürge Arızası Ve Garanti İhlali Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor elektrikli süpürgeyi yaklaşık 9 ay önce aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren çöp boşaltma aşamasında filtre kapağı açılmıyor, çöp haznesini rahatça boşaltamıyoruz.

Yaklaşık 3 ay önce bu nedenle Dyson genel merkez ile görüşerek süpürgeyi İstanbul’a servise gönderdik. Ürünü biz kargoya verdik ve sadece 3 gün içinde “tamir edildi” denilerek geri gönderdiler. Ancak cihaz bize geldiğinde hiçbir işlem yapılmamış, sorun aynen devam ediyordu. Bu kadar kısa sürede gerçekten onarım yapılmış olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

Bugün tekrar görüştüğümüzde, cihazın garanti süresi devam ediyor ve yedek parça garantisi olduğu söylenmiş olmasına rağmen, ilgili parçayı ücretli olarak satmaya çalıştılar, üstelik net bir fiyat da paylaşmadılar. Satış aşamasında garanti ve yedek parça konusunda verilen sözlerin ürün alındıktan sonra geçerli olmaması, markanın ürününün arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Devam eden garanti süresine rağmen kronik hale gelen bu arıza ve servis sürecindeki yaklaşım nedeniyle artık ücretsiz onarım istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için yenisiyle değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.