Dyson Submarine V15 Su Tankı Kilit Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Submarine v15 süpürgemi Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık Nisan 2024’te satın aldım. Ürünün garantisi bu yıl Nisan ayında bitti. Ancak birkaç gün önce, 7 Ekim 2026 Çarşamba günü sulu süpürme başlık aparatının üzerindeki su tankını kullanırken ciddi bir sorun yaşadım.

Su tankının üzerinde, takıp çıkarırken ve su doldururken kullanılan kırmızı bir kilit düğmesi bulunuyor. Tankı tamamen normal, olması gerektiği gibi kullanırken bu kırmızı kilide bastım ve çektim. Herhangi bir zorlama, sert müdahale, darbe, düşme veya yanlış kullanım kesinlikle olmadı, ürünümde çizik dahi yok. Buna rağmen kilit bir anda yukarı doğru fırladı ve kırmızı kilit parçası sanki çürümüş gibi dağıldı, içinden birkaç küçük parça paramparça şekilde döküldü. Şu anda parça un ufak halde, tankı sağlıklı şekilde kullanmam mümkün değil.

Dyson hesabımda ürünlerim kayıtlı olduğu için hemen aynı gün Dyson’la iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri beni görüntülü aradı, parçayı kendileri de canlı olarak gördüler, ayrıca görsellerini de çektiler. Buna rağmen garantinin birkaç ay önce bitmiş olmasını gerekçe göstererek bunun garanti kapsamına girmediğini söylediler ve bu parça için çok fahiş bir ücret talep ettiler. Rakamı tam hatırlamasam da yaklaşık 10.000 TL civarında, belki daha da üzerinde bir bedelden bahsedildi.

Ben, talep edilen ücretin tutarından bağımsız olarak bu hasarın tamamen üretim kaynaklı olduğunu, kesinlikle tüketici hatası olmadığını düşünüyorum. Ürün darbe almadı, zorlanmadı, herhangi bir deformasyon yokken kilidin kendi kendine yukarı fırlayıp içten içe dağılması normal kabul edilemez. Garantinin bitmesinin üzerinden yalnızca birkaç ay geçmişken, bu şekilde bir parça arızası yaşanması ve bunun tüm maliyetinin tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle sulu süpürme başlığındaki su tankının, kırılan kırmızı kilit mekanizmasıyla birlikte, benden hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı parça kapsamında değerlendirilmesini ve sürecin tüketici mağduriyeti yaratmayacak şekilde çözülmesini istiyorum.