Dyson Stok Çelişkisi Nedeniyle İndirimin Kullanılamaması Ve Güvenimin Zedelenmesi

Dyson markasından daha önce Dyson Cinetic Big Ball kablolu süpürge satın almış ve bu alışverişe istinaden hesabıma tanımlanmış yüzde 10 “lüks” indirimim bulunmaktaydı. Bu indirimi 11.05.2026 tarihinde Dyson’ın online sitesi üzerinden aldığım saç düzleştiricide kullanmak istedim ancak kullanamadım.

Cuma günü Dyson dijital asistana bu indirimle ilgili talebimi ilettim ve pazartesi günü destek ekibinin bana dönüş yapacağı bilgisi verildi. Daha sonra destek ekibinden gelen e‑posta ile indirim kullanmak istediğim ürünün stoklarda olmadığı söylendi. Ancak bu e‑postadan yaklaşık 10 dakika sonra aynı ürünü Dyson’ın online mağazasından hiçbir sorun yaşamadan satın alabildim.

Bu çelişki üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve stokta yok denilen bir ürünü nasıl alabildiğimi sordum. Bana, destek biriminin stokları göremeyebileceği, indirimimin hala hesabımda bulunduğu ve başka bir ürün alırsam bu indirimi kullanabileceğim söylendi. Ancak hem destek birimi hem online mağaza aynı Dyson çatısı altında olduğundan, bugün bu ürün için stok görünmüyorsa, yarın başka bir ürün istediğimde de benzer bir durumla karşılaşabileceğimi düşünüyorum.

Tüketici olarak bu durumu kabul edemiyorum ve firmaya olan güvenimin zedelendiğini özellikle belirtmek istiyorum. Daha önce almaya çalıştığım saç düzleştirici için, hesabımda tanımlı olan yüzde 10 lüks indirimimin bu alışverişimde kullanılmasını ve sürecin net ve şeffaf bir biçimde açıklanmasını talep ediyorum.