Ödeme Alındıktan İki Gün Sonra Stok Yok Deyip Sipariş İptali

13.04.2026 tarihinde Dyson marka saç düzleştirici için müşteri hizmetlerini arayarak sipariş oluşturdum. Bana gönderilen link üzerinden siparişimi tamamladım ve kredi kartımdan 22.499,10 TL tutarında ödeme çekildi. Ancak 15.04.2026 tarihinde siparişimin stok yok denilerek iptal edildiğini öğrendim. Ödeme alındıktan iki gün sonra böyle bir gerekçeyle siparişin iptal edilmesini kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, stok olmadığı için bu ürünü gönderemeyeceklerini, istersem bir alt model için link atabileceklerini söylediler. Ben sipariş oluştururken hiçbir yerde “stok yok” uyarısı yoktu, üstelik stok varsa zaten link gönderip ödemeyi alabiliyorlar, iki gün sonra da iptal ediyorlar. Dahası, benim sipariş verdiğim ürün hâlâ internet sitelerinde mevcut görünüyor.

44793158 referans numaralı işlemimle ilgili yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri hizmetlerinden kendimi tamamen değersiz hissettiren bir yaklaşım gördüm. Eğer müşteri mağduriyetini gidermeyeceklerse bu kadar yüksek bedelli ürün satmalarının bir anlamı kalmıyor, daha ucuz markalardan alır, en azından bu seviyede beklenti içine girmem.

Dyson gibi bir markaya bu yaşananlar hiç yakışmadı. Ödemesini yaptığım ürünün, sipariş anındaki şartlarla ve belirtilen model olarak tarafıma temin edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.