Dyson Servisinde Tekrarlayan Hasarlar Ve Çözüm Bekleyişi

Dyson’ın kendi online sitesi üzerinden 8 Şubat 2026 tarihinde Dyson Spot Scrub AI robot süpürge satın aldım. Ürün henüz birkaç aylık ve hâlâ garanti kapsamındayken filtre hatası vermeye başladı. Dyson’ın yönlendirmesiyle ürünü orijinal kutusunda, özenli şekilde paketleyerek servise gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra ürün bana standı kırılmış ve hasarlı şekilde geri gönderildi. Bunun üzerine Dyson ile günlerce görüştüm, çözüm merkezi ile görüntülü görüşmeler yapıldı, ürünün durumu kendilerine gösterildi, fotoğraf ve videolar paylaşıldı. Ben sadece kırılan standın onarılamadığı için değiştirilmesini talep ettim, buna rağmen tüm ürünü tekrar göndermem istendi. Bu süreç Dyson servis talebim için oluşturulan 48424379 numaralı kayıt üzerinden yürütüldü.

Ürünü ikinci kez servise gönderdim. Bu kez de daha önce tamamen sağlam ve çiziksiz olan su ve toz hazneleri çizilmiş, stand ise çizikler içerisinde ve toz haznesinin bulunduğu bölümde toz kalıntıları olacak şekilde tarafıma geri gönderildi. Ürün bana ıslanmış, yırtılmış bir koliyle ulaştı. Dyson ise gönderilen standın sıfır olduğunu iddia ediyor.

Şu anda tekrar “Ürünü yeniden gönderin, sorun devam ediyorsa serviste karar verilecek” deniliyor. Oysa ürünün mevcut durumu zaten daha önce görüntülü görüşmelerde incelendi, fotoğrafları ve videoları alındı ve haftalardır aynı süreç hiçbir net çözüm olmadan devam ediyor. Bu süreçte yaklaşık 3 haftadır ürünü hiç kullanamıyorum ancak taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Ürünü tekrar tekrar kargoya verip sürecin daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Dyson’ın servis sürecinde yaşanan bu hasarlar ve mağduriyetler nedeniyle, robot süpürgemin hiçbir hasarı olmayan sıfır, kusursuz bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.