Dyson Servisinde Kırılan Kırmızı Tuş Ve Aşırı Ücret Talebi

Dyson Animalpro2 süpürgemi, sadece çöp boşaltmak için kullandığımız kırmızı tuşun basılmaması nedeniyle, zarar vermemek için zorlamadan yetkili servise gönderdim. Servis, ürünün motorunun ve kablosunun yanmış olduğunu, siklon kısmının da kırık olduğunu söyleyerek benden çok yüksek bir ücret talep etti. Ben kendilerine sadece kırmızı tuşun tamir edilmesini istediğimi, diğer işlemleri onaylamadığımı belirttim. Bana, “Ya hepsini yaparız ya da onarımsız şekilde geri göndeririz” denildi, bunun üzerine ürünün geri gönderilmesini istedim.

Ürün bana ulaştığında ise sağlam gönderdiğim kırmızı tuşun tamamen kırık olduğunu gördüm, yani tuş servis sürecinde kırılmıştı. Daha sonra Dyson ile tekrar iletişime geçtim, durumu anlattım ve elimde görüntülü görüşme kayıtları da mevcut. Ürünü tekrar servise almalarını söylediler, ürün yeniden servise gitti. Bu kez de ellerinde parça olmadığını, bana yüzde 25 indirim tanımlayıp yeni süpürge almam gerektiğini ilettiler. Ben yeni süpürge almak istemediğimi, sadece kırılan tuşun ve servise sağlam gönderdiğim ürünün eski haline getirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Kabul etmezsem ürünün bu şekilde geri gönderileceği söylendi.

Dyson’dan, sorunun tamamen kendi servis süreçlerinden kaynaklandığını düşündüğüm için, herhangi bir ekstra ücret talep edilmeden, sağlam gönderdiğim ürünün kırılan kırmızı tuşunun ve ilgili kısmın eksiksiz şekilde eski haline getirilerek tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.