to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Servis Ücreti Aşırı Yüksek, Müşteri Memnuniyeti Tehlikede
Garanti süresi dolmuş olan Dyson animalpro2 elektrikli süpürgemi Aralık 2020’den beri kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır cihazın çekim gücünde belirgin bir azalma oldu ve performansı ciddi şekilde düştü. Bunun üzerine 14.07.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle önce telefon, ardından aynı anda WhatsApp görüntülü görüşme yoluyla iletişime geçtim.
Görüşme sırasında cihazın servise gönderilmesi gerektiği ve onarım için benden 5.250 TL servis bedeli talep edileceği bilgisi verildi. Garanti süresi dolan ürünlerde ücretli servis uygulanmasını anlayışla karşılıyorum; ancak belirtilen tutar, aynı model ürünün sıfır satış fiyatının yaklaşık dörtte birine denk geliyor. Güncel piyasa fiyatı 18.000–20.000 TL aralığında olan bir elektrikli süpürge için 5.250 TL’lik servis ücreti bana oldukça yüksek ve orantısız geldi.
Dyson’ı özellikle kaliteli, uzun ömürlü ve satış sonrası hizmetleri güçlü bir marka olduğu için tercih etmiştim. Fakat bu seviyedeki servis ücretlerinin, kullanıcıları ürünü tamir ettirmekten vazgeçirip yeni ürün almaya yönlendirebilecek nitelikte olduğunu düşünüyorum. Bu durum hem tüketici açısından mağduriyet yaratıyor hem de sürdürülebilirlik ve kaynakların verimli kullanımı anlayışıyla örtüşmüyor.
Dyson’dan beklentim, servis ücretlendirmesinin daha makul seviyelere çekilmesi veya en azından arızanın kapsamına göre daha şeffaf ve adil bir fiyatlandırma yapılmasıdır. Servis bedelimin ve uygulanan politikanın yeniden değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını ve mümkünse bu yüksek tutarın gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson müşteri hizmetleri şikayetim üzerine benimle iletişime geçti. Ancak ne yazık ki görüşme boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bana sadece daha önce servisin söylediği şeyleri tekrar ettiler. Aynı bilgilerin tekrar edilmesi bir çözüm sunmuyor. Asıl hayal kırıklığı yaşadığım konu ise, 18.000 TL değerindeki bir cihaz için henüz servise gönderilmeden, arızanın ne olduğu bile tespit edilmemişken 5.250 TL servis ücreti talep edilmesi oldu. Sorunun kaynağı belli değilken bu şekilde peşin bir ücret istenmesi bana hiç adil gelmiyor. Dyson gibi Premium bir markadan müşterisini dinleyen, sorunun kaynağını önce tespit eden ve çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
