Dyson Servisinde Çizik Sorunu Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

Dyson’dan aldığım v16 Piston Animal süpürgemi çekim gücündeki azalma nedeniyle haziran ayı sonunda servise gönderdim. Ürünü gönderirken müşteri temsilcisine özellikle, serviste herhangi bir deformasyon oluşmasını kabul etmediğimi, üründe çizik, hasar gibi sorunlar istemediğimi açıkça belirttim.

Servisten gelen üründe belirli bölgelerde oldukça belirgin ve fazla sayıda çizik oluştuğunu gördüm. Ürünü alalı henüz yaklaşık 6 ay olmuşken bu hale gelmesi beni çok üzdü. O kadar para verip özenle kullandığım ürün, servis sürecinden sonra çizikler içinde geri döndü. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve Dyson referans numaram 46321426’dır.

İkinci gönderim sonrasında tarafıma, üründe herhangi bir arıza olmadığı, çiziklerin de kullanıma engel olmadığı ve bu şekilde kullanabileceğim yönünde bilgi verildi. Üstelik arayan müşteri temsilcisinin üslubu da ciddiyetsiz ve dalga geçer gibiydi. Dyson gibi bir markaya güvenerek yüksek bedel ödememe rağmen, ürünümün servis sürecinde bu hale gelmesine ve bunun sorumluluğunun kabul edilmemesine anlam veremiyorum.

Ben ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum ve sorunun tamamen servis sürecinde oluştuğunu düşündüğüm için ürünümün yenisi ile değiştirilmesini açıkça talep ediyorum. Servise emanet ettiğim cihazımın çizik içinde geri gelmesi ve bunun normal karşılanması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini bekliyorum.