Dyson Servisinde Belge Eksikliği, İkame Ürün Reddi Ve Yedek Parça Yokluğu

İhtarname
muhatap: Dyson turkey pazarlama ve ticaret limited şirketi

adres: (İlgili Genel Müdürlük Adresi veya s*********@dyson.com)

konu: Kentpark Dyson Servisindeki Mevzuat İhlalleri, İkame Ürün Sağlanmaması ve Yedek Parça Yokluğu Sebebiyle Ürün Değişim Talebi hakkında.

Açıklamalar:

1. Belge Düzenleme Yükümlülüğünün İhlali: 26.01.2026 tarihinde Kentpark Dyson Servisine teslim ettiğim elektrikli süpürgem ile ilgili olarak şahsıma resmi bir teslim belgesi verilmemiştir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 11/1 uyarınca, servisin teslim anında imzalı belge verme zorunluluğu emredici hükümdür. Markanızın bu yükümlülüğü yerine getirmemesi, denetime tabi hukuki bir usulsüzlüktür.

2. İkame Ürün Sağlanmaması Şikayeti: Ürünün serviste kaldığı sürenin 10 iş gününü aşması üzerine tarafımdan yapılan ikame ürün talebi reddedilmiştir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 11/1-d bendi uyarınca, 10 iş gününü geçen tamir süreçlerinde benzer özelliklere sahip bir cihazın tüketiciye ücretsiz tahsisi yasal bir mecburiyettir. Talebimin karşılanmaması, mağduriyetimin kasti olarak artırılmasıdır.

3. Yedek Parça Yokluğu ve Değişim Gerekliliği: Servis tarafından yapılan "yedek parça bulunmadığı" beyanı, ürünün 6502 Sayılı Kanun kapsamındaki azami tamir süresi içerisinde onarılamayacağının ikrarıdır. Tamiri mümkün olmayan veya yedek parçası temin edilemeyen ürünün, ayıpsız misli ile değiştirilmesi tüketici olarak en doğal ve yasal hakkımdır.

Sonuç ve istem: Yukarıda detaylandırılan yasal ihlallerin ve mağduriyetimin giderilmesi adına;

Arızalı ürünümün ivedilikle sıfır (ayıpsız misli) bir ürün ile değişiminin yapılmasını,

Değişim işleminin 3 (üç) iş günü içerisinde sonuçlandırılmasını talep ederim.

Aksi takdirde, hem servis istasyonunun belge düzenlememe usulsüzlüğünü Ticaret Bakanlığı’na ihbar edeceğimi, hem de tüm haklarım için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunarak oluşacak her türlü maddi-manevi zararın tazmini yoluna gideceğimi ihtaren bildiririm.

İhtar eden: [S****** G*****]

tarih: 11.02.2026

servis kayıt no: [42994813]

iletişim: [0507*****83]