Dyson Servisi Gereksiz Parça Değişimi Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağdur Etti

Dyson marka v10 model kablosuz süpürgem şarj olmadığı için 13.11.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Dyson servisine götürdüm. Bataryanın ömrünü doldurduğunu söyleyerek batarya, gövde ve filtrenin değiştiğini, bunun için 4.500 TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Ödemeyi 15.11.2025 tarihinde kart ile yaptım, belge numarası b012025001169693 olarak işlem gerçekleştirildi.

Cihazı teslim alıp eve getirdiğimde süpürgenin yine çalışmadığını ve şarj olmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar aynı servise götürdüm. Bu kez benden 2.250 TL’lik ek bir ödeme talep edildi. Ardından Dyson çağrı merkezinden arandım ve şarj cihazımın bozuk olduğu, bu nedenle benden bu ek ödemenin istendiği söylendi. Ancak ben şarj cihazını hiç teslim etmemiştim. Hatta cihazı tekrar servise verirken şarj cihazını da getireyim mi diye sorduğumda, “İhtiyaç olursa sizi ararız” denmiş olmasına rağmen, herhangi bir onayım olmadan şarj cihazı üzerinden faturalandırma yapılmış.

İkinci ödemeyi bu nedenle yapmadım ve cihazı geri aldım. Eğer asıl sorun şarj cihazında ise, en başta yapılan batarya, gövde ve filtre değişiminin gereksiz olduğu ve benden fazladan ücret alındığı kanaatindeyim. Ayrıca servisteki tutum ve davranışları son derece ciddiyetsiz ve güvensiz bulduğumu belirtmek isterim. Mühendis olarak teknik konularda bilgi sahibi olmama rağmen, sürecin şeffaf yönetilmediğini, sorunun kaynağının baştan doğru tespit edilmediğini ve sorularıma doyurucu cevaplar verilmediğini gördüm.

Şu an süpürge de şarj cihazı da bende ve sorun aynen devam ediyor, cihaz şarj olmuyor ve çalışmıyor. Dyson’dan, özellikle ilk etapta yapılan değişimin ve alınan 4.500 TL ödemenin yeniden incelenmesini, gereksiz parça değişimi yapıldıysa bu tutarın iade edilmesini ve cihazımdaki sorunun ek ücret talep edilmeden kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Kentpark AVM Dyson servisinde yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.