Dyson Servisi Aynı Model Değişimini Reddederek Alt Modelle Zorladı

Dyson’dan satın aldığım Gen5detect Absolute model süpürgem arızalandığı için 31.12.2025 tarihinde servise gönderdim. İnceleme sonrasında ürünün aynısının ellerinde olmadığını, bunun yerine parçası eksik olan Gen5detect fuşya model ile değişim yapabileceklerini ilettiler.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünümün servis tarafından değişiminin onaylandığını ancak ellerinde sadece alt model olan Gen5detect fuşya modelinin bulunduğunu söyleyerek bu ürünle değişimi onaylayıp onaylamadığımı sordular. Ben, ürünümün birebir aynı modelle ya da farkını ödeyerek bir üst modelle değiştirilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bunun mümkün olmadığını, mutlaka alt model ile değişimi onaylamam gerektiğini söylediler. Görüşme boyunca bu seçeneği kabul etmem için ısrarcı ve baskıcı bir tutum sergileyerek kendimi manipüle edilmeye çalışılıyor gibi hissettim.

Dyson’ın ya süpürgemi aynı model ve özelliklerde, eksiksiz Gen5detect Absolute ile birebir değiştirmesini ya da aradaki farkı ödeyerek bir üst model ile değişim imkanı sunmasını istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma saygılı bir iletişimle, hak ettiğim şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.