to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Servis Macerası: Beklenmedik Ücret Ve İletişim Sorunları
19.04.2024 yılında Dyson V10 marka ürünümü 'tozu çekmiyor' diyerek Ankara Kentpark içerisindeki servise bıraktım ve acil olduğunu, evde başka elektrik süpürgem olmadığını belirttim. Ayrıca, yapılacak işlemler hakkında bilgilendirilme talep ettim; çünkü garanti dışında kalacağı ve ücretli olacağı söylendi. (Ürünü 2020 yılında aldım ve garanti süresi 2 yıldı.) Ancak asıl sorunlar bundan sonra başladı. İki gün sonra bataryanın arızalı olduğu, filtre ve gövdenin değişmesi gerektiği söylendi ve benden 4.700 TL istendi. Batarya arızası olmadığını, sadece çekim gücünde problem yaşadığımı ifade etmeme rağmen, yetkili birisiyle görüşemedim ve sadece bataryanın bile 3.000 TL'ye yapılabileceği gibi alakasız cevaplar aldım. Servis hizmetinin 1 yıl garantisi olduğunu öğrendim. 'Yenilenmiş olur' diye düşünerek 24.04.2024 tarihinde ödemeyi yaptım. 26.04.2024'te Dyson hattından arandım ama toplantıda olduğum için cevap veremedim. Daha sonra geri aradığımda kimseye ulaşamayınca, tamir edildiğini varsayarak servise gittim. Ancak, ödeme yapmadığım gerekçesiyle işleme başlanmadığı söylendi. 'Ben ödedim' dediğimde ise, ödemenin sistemlerine 3 gün içinde düşeceği ve ondan sonra onarıma başlanacağı ifade edildi. Ancak bu yaşadıklarım, sonrasında karşılaşacağım durumların yanında iyi zamanlarmış, çünkü daha da ilginç olaylar meydana geldi. Merak edenler için devamı resimde.
Halen daha ürün elime ulaşmadı. Kargo şirketi 03.05.2024 günü beni aradı saat 13:45 saatlerinde kargonuzu 1 saat içerisinde teslim edeceğiz evde misiniz diye evet dedim. Fakat gelen giden olmadı. Bunun üzerine kargo şirketini 04.05.2024 günü aradım ( bu arada aramasam arayan da yok ) adresiniz Dyson tarafından yanlış verilmiş bu yüzden kargonuzu teslim edemiyoruz şeklinde dönüş geldi. Bunun üzerine tekrar Dyson servisine gittim. Bana nasıl olsa tarafımıza kargonuz geri gelir biz sizi ararız dedi. ( adresi biz değiştiremeyiz birkaç güne nasıl olsa geri gelir şeklinde ) Bugün 06.05.2023 halen ürünümü teslim alamadım. Gerçekten çok kötü bir servis anlayışı. Bu arada halen Kentpark şube herhangi bir telefon veremiyor. Yani eğer aramazlar ise 4. Kere servise gideceğim demektir. Acildi diye 19.04.2024 de not yazdırmıştım ne can sıkıcı bir olay.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
